Telkom berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaiknya khususnya dalam pelayanan Telkom IndiHome di Plasa. Setiap bulannya Telkom memonitoring Plasa Telkom Utama di setiap Provinsi dari Telkom Regional 1 sampai dengan Telkom Regional 7. Monitoring dilakukan setiap bulan minimal 2 kali monitoring. Aspek yang dinilai dari monitoring ini adalah pelayanan Plasa Telkom dan juga fisik Plasa Telkom. PT. Multi Utama Risetindo (MUC Research) diberikan kesempatan oleh Telkom untuk membantu kegiatan memonitoring Plasa Telkom ini.

Dalam kesempatan workshop hasil monitoring Plasa Telkom selama tahun 2018, Direktur MUC Research Bapak MA. Satyawan memberikan sertifikat kepada Plasa Telkom terbaik dalam pelayanannya di setiap TREG (Telkom Regioal) yaitu TREG 1 – TREG 7, dan juga diberikan sertifikat untuk Plasa Telkom terbaik nasional selama tahun 2018.